Stovky stávkujúcich zákazníkov využili ponuku kasína William Hill cez víkend sviatku. Mnohí vyhrali a stiahli si čisté sumy do vrecka.
O niekoľko dní neskôr však William Hill bez povolenia svojich zákazníkov alebo akéhokoľvek varovania začal vyberať peniaze z bankových účtov svojich zákazníkov.
Počas dlhého víkendu stávková spoločnosť inzerovala svojim tipujúcim 50-percentný bonus k ich vkladu za akúkoľvek hru hranú v sekcii Vegas na ich stránke, čo znamená, že ak vložíte 100 £, dostanete bezplatný bonus 50 £. Získali ste ho, ak ste stavili 30-násobok sumy bonusu.
Po dosiahnutí výhry si tipujúci vybrali svoje peniaze na svoje účty, pričom peniaze dorazili bezpečne. Vo štvrtok popoludní si takmer 640 zákazníkov všimlo, že William Hill strháva z ich bankových účtov veľké sumy. Bankové výpisy, ktoré videl City Mill, zahŕňajú sumy 872,50 GBP, 1 211,50 GBP a 1 775 GBP.
Vybrané sumy boli rovnaké ako sumy, ktoré vybral zákazník, ale v iných prípadoch bola suma vyššia. Jeden zákazník oznámil, že cez víkend vložil 200 libier, no potom zistil, že William Hill vo štvrtok odpísal zo svojho účtu viac ako 1 000 libier – a rovnako ako ostatní nevedeli, že sa to berie, a nedostali žiadne varovanie od William Hill.
Ak chcete vložiť peniaze na stávkovú webovú stránku, musíte zadať údaje o svojej karte a heslo k svojmu účtu. Títo zákazníci však neboli upozornení a zobrali im peniaze.
Banky ovplyvnené neplánovanými výbermi sú Nationwide, Natwest, TSB, Tesco a Barclays. Vo vyhlásení pre City Mill William Hill uviedol: Išlo o ľudskú chybu a my sme to upozornili na všetkých dotknutých zákazníkov (celkom menej ako 640), zrušili výbery a pripísali na ich účty William Hill kredit vo výške 50 £. ospravedlnenia.
Bookmakeri potvrdili problém neskôr v priebehu týždňa a e-mail pre dotknutých zákazníkov znel:
Nedávno sme zaznamenali malý počet problémov so spracovaním platieb a v prvom rade by sme sa chceli ospravedlniť za všetky nepríjemnosti, ktoré to mohlo spôsobiť. Naše banky dostali pokyn, aby urýchlene odstránili všetky problémy, ale z dôvodu času spracovania bankou bude trvať 3 až 5 dní, kým sa situácia úplne vyrieši.
Ako gesto dobrej vôle vám tiež pripíšeme 50 £ na váš účet William Hill, ktorý bude k dispozícii dnes od 17:00. Ešte raz sa ospravedlňujeme za nepríjemnosti, ktoré to mohlo spôsobiť, a ďakujeme za vašu trpezlivosť.
William Hill, jedna z hlavných stávkových kancelárií, vykázala v roku 2015 zisk 189,9 milióna libier. Jeden zákazník na Twitteri povedal: Wow @WillHillBet musí mať naozaj problémy s vyberaním peňazí z bankových účtov zákazníkov. Šokujúce. #willhillsteal.
